Email-маркетинг для «Choco Corp»

Choco-Corp — российская компания, производящая брендированный молочный шоколад с логотипом заказчика. Основные клиенты — HR-службы, маркетинговые агентства, корпоративные заказчики и мастера beauty-сферы, которые используют шоколад в промо-акциях, корпоративных инициативах и как элемент клиентского сервиса. У компании сильный бренд и устойчивая репутация.

Необходимо было обновить дизайн и тексты Email-рассылки компании. Показатели открытий писем были низкими, а конверсии из рассылки оставляли желать лучшего.

По соглашению NDA мы можем лишь частично показать результаты нашей работы.

Проанализировали существующие письма, переписали тексты, выстроили чёткую структуру и разработали новый визуальный стиль рассылок — с акцентом на понятность, вовлечение и продажи. Каждое письмо стало инструментом реактивации спящей базы клиентов.

В начале работы мы столкнулись с отсутствием системной обратной связи от получателей. Отзывы о письмах не собирались, A/B-тесты не проводились. Мы начали с полного аудита существующих шаблонов и логики рассылок.
Сформировали ключевые проблемы:

→ Структура и CTA — в одном письме несколько целей и нет призыва к действию;
→ Tone of Voice — сухой, формальный, не соответствующий бренду;
→ Дизайн — устаревший, перегруженный, без иерархии

Мы отказались от подхода «всё и сразу» и перешли к принципу: одно письмо — одна цель — один призыв к действию. Каждое письмо построили по чёткой логике:

→ Цепляющий заголовок и прехедер
→ Краткое вступление
→ Оффер
→ Чёткий CTA
→ Опция обратной связи

Полностью переписали тексты — сделали их живыми и дружелюбными, чтобы соответствовать позиционированию бренда.

Дизайн писем соответствовал айдентике бренда, но не был привлекательным для получателя. Мы создали новую серию адаптивных шаблонов с фокусом на визуальную иерархию, продуктовые карточки и цветовые акценты на ключевых элементах. Все письма адаптировали под мобильные устройства и почтовые клиенты.

Мы превратили письма из односторонней рассылки в точку конверсий. В новые шаблоны добавили быстрые переходы на продуктовые категории, офферы и возможность прямого контакта с отделом продаж.

Подключили автоматизацию в Unisender и привязали к AMOcrm. С помощью спеца по интеграциями внутри компании настроили триггерные точки в сценарии и актуализировали базу получателей для рассылки. Почистили неактуальные адреса, запустили тесты, а потом включили боевой режим. Воронка заработала, письма отправляются, отдел продаж получает заявки — все довольны.

За время работы над проектом мы обновили контент-стратегию, переписали все ключевые сценарии писем и запустили новую серию рассылок с фокусом на вовлечённость и конверсию. Была настроена система A/B-тестирования, что позволило запустить цикл постоянного улучшения контента.

По данным клиента, после обновления рассылок и коммуникационной стратегии Email-маркетинга заметно выросло качество контактов с отделом продаж — письма начали открывать, читать и переходить по ссылкам. Подписчики рассылки стали отвечать на письма, проявлять интерес к предложениям и запрашивать дополнительную информацию.

Добавили блок сбора обратной связи ближе к подвалу письма. Задизайнили эмодзи похожими на основателя компании Максима и подключили форму с UTM-разметкой к Unisender.

Работать с ребятами было легко и комфортно. Они быстро поняли, что наша Email-рассылка — это часть клиентского опыта и одна из точек контакта, которую нужно усилить и выжать из нее максимум. Вместо того чтобы просто украсить письма, они разобрались в бизнес-целях, проанализировали, почему предыдущие рассылки не работали, и предложили системное решение. Спасибо за вовлечённость и результат, который мы видим в реальных метриках.

основатель Choco-Corp

Максим Костюков

Погрузимся в ваш бизнес и подберём оптимальный формат контента